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第八章透视正能量排除负面情绪（第3页）

距今1600年前，东晋偏安江左，建都建康（今南京），当时北方民族势力强盛，不断地以武力压迫东晋，司马王朝深受其苦。

当时东晋由谢安担任宰相。有一次，北方前秦王苻坚大举南侵，以号称百万的大军渡江南来，而东晋迎敌者只有数万人，以寡敌众的例子，古来即多，但如此悬殊的兵力，却使东晋人民失去信心，人人准备再度逃难。

唯有宰相谢安，虽处于非常局势中，却仍冷静沉着。当他一切准备妥当后，便悠闲自在地饮酒下棋，好似不知前方有战事一般。

在谢安的运筹帷幄下，加上天时、地利、人和，东晋艰苦地打赢了这场战争，获胜的消息很快地传回京城的宰相府邸，这时谢安正与人对弈，看完捷报后，谢安仍若无其事地下棋。

“有何要事吗？”客人好奇地问着。谢安答道：“没什么，只是前方的战士击败了敌人而已。”

在客人面前，即使是大军获胜，谢安也不改其沉着的态度。送走客人后，谢安返回屋内时，一不小心踢到门槛，撞断了木履齿，但谢安竟毫无所觉，喜悦之情竟硬生生地压抑下来。

对于谢安的此番表现，也许有人会说何必这样？打了一个大胜仗，高兴一下有什么不可？可是我们应该想一下，假如谢安缺乏这种喜怒不形于色的城府，当初在面对敌人的百万大军时，他会是什么表现？一定是恐惧、害怕。一个统军的将领都害怕敌人，手下的将士能不怕吗？大家都怕了，还怎么打胜仗？可以说，正是谢安这种高超的泰山崩于前而色不变的控权艺术，才帮助他取得了成功。反观苻坚，在肥水之战中，望见山上有草木，就面有惧色；听见风声鹤唳，就以为是晋兵，难怪会带着手下的人打败仗。可见，喜怒不形于色对一个领导成功的重要性。

喜怒哀乐，人皆有之。然而喜怒对于管理者来说，还具有另一番作用。因管理者的喜怒是管理者意志的直接表露，因此，它对于被管理者的情绪、行为能够产生较强的导向作用。其一当组织内部遭遇困难时，如果管理者能保持冷静、若无其事的态度，最能安抚员工。其二在对外交涉时，会表现出从容镇定、成竹在胸的涣涣风范。否则，如果把持不住露出感情，如同自揭底牌一般，容易被对方控制，而屈居下风。总之，善于驾驭自己的喜怒，是管理者必须具备的一种艺术。

当心不良情绪传染

我们常常会发现这样一种有趣的现象，那就是团队中的管理者心情不好，其他成员也会受到影响，仿佛具有传染性一般。情绪真的会传染吗？

据研究发现，恶劣情绪具有传染性，如果不善于调节，这些情绪会传染给周围的人。

美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利·斯梅尔长期研究发现，原来心情舒畅、开朗的人，若与一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处，不久也会变得情绪沮丧起来，一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏的情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。美国密歇根大学心理学教授詹姆斯·科因的研究证明，低落情绪传染只需20分钟。

在现代社会，人们工作压力大、生活节奏快，心理变得非常脆弱、抑郁，并且难以找到正常宣泄不良情绪的场所，所以常常乱放“火炮”。假如任自己的不良情绪肆意扩散，轻者搞得家庭里气氛沉闷，重者可使人们周围的小环境受到污染，使身边的每个人都觉得难受。这就像一个圆圈，以最先情绪不佳者为中心，向四周**漾开去，这就是常被人们所忽视的“情绪污染”。

小王是某公司市场部的职员，她发现每次部门经理的情绪不佳时，自己的心情也随之低落。“你想，我们经理心情不好的时候，总是拉着脸和我们这些下属说话。而且动不动就对我们发脾气，我们的情绪能好吗？”小秦无奈地说，“再说，她心情不好，我们也不可能在她面前兴高采烈吧？你看吧，哪一天经理的心情不好，我们市场部所有的员工都会情绪低落，干活儿都没精神了。”

对于企业的员工来说，管理者的不良情绪会左右每一个人的情绪。管理者的情绪暴躁，就会把这种暴躁不安的情绪传染给团队中的每一个人。这就像一个家庭的主要成员，如果情绪不好，一家人都要看他的脸色。所以，每天上班之前，无论自己的情绪多么不好，都要学会自我调节，不要把自己的坏情绪带到公司和下属的面前来。

张琳女士是某公司的总经理，在一次办公会议上，她作了激励员工士气的讲话，保证自己将以身作则--每天做到早到迟退，力图率领大家扭转公司的颓势。谁知几天后的一个早晨，张琳女士因头天晚上工作太晚，早上没能及时起床，出家门的时候，离上班时间只剩几分钟了。她匆匆忙忙地开车，闯了两个红灯，被警察扣了驾驶执照。

张琳女士感到气急败坏，她抱怨说：“今天活该有事，我向来遵纪守法，该死的警察不去抓小偷，却来找我的麻烦，真是可恨！”

回到办公室，正好碰到部门经理来向她汇报工作。她不带好气地问部门经理上周那笔生意敲定没有？部门经理告诉他还没有。

张琳女士吼道：“我已经付给你5年薪水了。现在我们终于有一次机会做笔大生意，你却把它弄吹了，如果你不把这笔生意争回来，我就解雇你！”

部门经理一肚子的不满，心想：“我在公司辛辛苦苦干了5年，公司少了我就会停顿。现在，就因为我丢掉了一笔生意，她就恐吓要解雇我，太过分了！”

他回到自己的办公室，问秘书：“今天早上我给你的那五封信打好了没有？”她回答说：“没有。我……”部门经理冒起火来，指责说：“不要找任何借口，我要你赶快打好这些信件。如果办不到，我就交给别人。虽然你在这干了三年，不表示你会一直被雇佣！”

秘书心里想：“有病啊！三年来，我一直很努力工作，经常地超时加班，现在就因为我无法同时做两件事，就恐吓要辞退我。欺负人呢吗！”

她下班回家，看到八岁的孩子正躺着看电视，短裤上破了一个大洞，她就叫起来：“我告诉你多少次，放学回家后不要去瞎闹，你就是不听。现在你给我回到房里去，今晚不许看电视了！”

八岁的儿子走出客厅时想：“妈妈连解释的机会都不给我，就冲我发火，真不讲理。”这时，他的狗走到跟前，小孩一生气，狠狠地踢了狗一脚：“给我滚出去！你这臭狗！”

看，张琳女士的消极情绪通过漫长的链条，最后传导到了秘书小姐家的狗身上。

由此可见，工作场所内如果存在不良精神传染病，要比环境污染更为严重，它会涣散人们工作的积极性。人的心境是很容易扩散和蔓延到周围的人和事上的，有时甚至是无意识的，自己也很难控制。但是无论如何，拿别人撒气是不对的，对别人是不公平的。我们肯定不希望别人把我们当出气筒，那么己所不欲，勿施于人，我们也该克制自己的情绪，不要向别人乱撒气才好。

李敏是一家4A广告公司的客户主管，工作内容就是协调客户方和公司策划部的沟通。常常遇到的情况是客户思路很不清晰，提出的要求在她看来就好像是“外行指导内行”。她经常在休息时候和几个关系好的同事一起，抱怨客户喜欢将简单的事情复杂化。其实，就在李敏和同事们大呼“郁闷”的同时，已经将不良情绪传播了出去。

作为企业的管理者，当你遇到烦恼的事时，要习惯于控制自己的情绪，而不应把这些不愉快的情绪渲染、转嫁到他人身上。如果管理者能及时消除自己的“情绪垃圾”，就能防止情绪“污染”。

建议管理者不妨从以下几个方面努力做些工作。

（1）建立一个良好的心态，压力肯定存在，但在给自己制定计划的时候不要定得过高，以免让身心承受过多的负担。这样心情自然会很难恢复。

（2）日常生活中，人们总会遇到一些不如意的事情。在这种情况下，首要是提高自身修养，不论在单位里，在社会上，还是在家中，都应该有群体观念。

（3）当人们看到某人脸色不悦时，则可推断此人目前正处于“欲求不满”的状态之中，最好退避一下，别在此刻“招惹”他。

（4）多参加一些社团活动。例如跆拳道、有氧操、清晨爬山等。都有助于释放压力，从而达到身心愉悦。

总而言之，我们每个人都应该努力及时消除自己的不良情绪，防止情绪的污染。作为企业的管理者，有必要维护并促进公司情绪氛围的良性发展，因此要多用积极情绪感染他人，不做企业情绪氛围的破坏者。最好是天天面带微笑，像阳光一样给周围的人带来快乐。

从焦虑中解脱出来

焦虑是现代社会普遍存在的一种情绪。随着现代生活节奏的加快，工作压力的增大，竞争加剧，以及对自我期望值的增高，焦虑已成为现代人普遍的“心病”，有人甚至说当代就是一个“焦虑的年代”。

焦虑是一种内心紧张不安，预感到似乎将要发生某种不利情况而又难于应付的不愉快情绪。焦虑的不同程度对人们的学习、工作和生活有着不同的影响。保持一定程度的、中度以下的焦虑有利于提高工作效率和学习效率，而过度的焦虑就是一种焦虑症，这种症状的存在会影响人应付和处理危机的能力，甚至妨碍日常工作和学习。

医学研究显示，焦虑是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及恶劣情绪影响逐渐形成的。对于管理者来说，产生焦虑的原因是多种多样的，有些管理者可能会由于工作压力过重，人际关系复杂，需要不能及时满足，以及担心不慎会失去领导职位等原因产生焦虑；有些管理者可能会因为长期不能打开工作局面，工作进展不大，生活压力比较重等原因产生焦虑；有些管理者则可能会由于即将离开自己工作多年的岗位，既留恋原有的工作，又担心退休之后自己的社会地位和生活待遇等受到影响而焦虑。与焦虑相伴的往往是烦躁不安，情绪波动。如果得不到及时疏导化解，长年累月，在心理上会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机，在精神上会造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引发多种心身疾患，如紧张不安、动作失调、失眠多梦、记忆力减退，甚至是生命的威胁。

土灰色的沙鼠。每当旱季到来之时，这种沙鼠都要囤积大量的草根，以准备度过这个艰难的日子。因此，在整个旱季到来之前，沙鼠都会忙得不可开交，在自家的洞口上进进出出，满嘴都是草根。从早起一直到夜晚，辛苦的程度让人惊叹。